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车子自新车买来到现在已经在汕头江铃汽车4S店维修了二十多次尿素系统故障问题，厂家该换的配件也免费更换过，但问题就是一直没办法解决修好。所以我要求厂家退换车子并赔偿一切损失，厂家投诉电话也打了好几次，但问题迟迟没给我个明确交代，希望相关部门帮忙处理这个问题，谢谢。