在长安欧尚的产品线中，X7 PLUS是一款主销车型，凭借着较为实惠的售价，以及较大的空间，受到了不少消费者的青睐。而近日，一位欧尚X7 PLUS发帖表示，遇到了车机系统死机以及售后服务不满意的问题。那么，情况究竟怎样？一起来看看吧。

首先来看投诉人的基本信息，车主为王先生，购买的是一台长安欧尚X7 PLUS 2022款 1.5T 蓝鲸自动尊贵型。来自山东烟台，购车时间为2022年11月，行驶里程数为1万多公里，处于质保期内。

为了解长安欧尚车主的最新情况，小编与车主王先生进行了电话沟通。

在电话中，欧尚车主表示，其是在2022年10月，在烟台中天汽车销售服务有限公司购买的长安欧尚X7汽车。

欧尚车主表示，X7 PLUS的车机系统多次出现质量问题

车主王先生表示，没想到的是，在上牌的路上，车子就出现故障，原因为发动机线路破损导致。

后来与经销商协商一番后，在11月11日，4S店给车主更换了一台新车。

车主王先生表示，在使用过程中，这台欧尚X7 PLUS的车机系统，出现了死机。为了解决问题，进行了维修，车主表示，连续几个月的时间里，更换了四台车机。

于是，车主将此问题投诉到了厂家，并提出退车要求。车主表示，此时，4S店以各种经济补偿以及免费终生维修保养（人为除外）等条件，要求撤销投诉以挽留声誉。

并对小编表示，最终厂家的工作人员周先生，也打来电话明确说明，以后只要车子有问题送到4S店的维修站，就可以免费保养维修，车主表示，后来经过考虑，同意免费维修保养这个处理结果，于是就撤销投诉。

车主表示，保养时发现，并非所有项目均为免费

在电话中，车主王先生表示，在车辆准备进行第二次保养的时候，4S店表示，所谓的免费保养，只是基础保养，仅包含了免费的机油、机滤和工时。

而其他更换配件，则需要收费。因此，车主认为4S店存在欺骗行为，或隐瞒事实真相，误导消费者牟取利润玩套路。（车主提供的聊天截图）

4S店售后表示，承诺的免费保养并不包含所有项目

为了解这台欧尚X7 PLUS车辆更详细的情况，小编通过车主，联系到了欧尚这家4s店工作人员的联系方式。

电话接通后，4S店经销商的工作人员表示，对于车主王先生所说的免费保养，并不包含所有项目，之前已经跟车主说得比较清楚。同时，对小编表示，免费的保养仅仅是基础项目，包含免费的机油、机滤和工时，这也是行业的通用标准。

长安欧尚客服表示，会跟进车主的投诉

为帮助这位长安欧尚X7 PLUS车主尽快解决问题，之后，小编登陆长安欧尚汽车的官网，查询到了售后的400服务电话。

电话中，厂家的客服，首先了解了欧尚X7 PLUS车主的相关投诉内容。然后询问了车主的个人信息，之后表示，会有专门的工作人员进行跟进，积极为车主解决。

汽车投诉网：根据新版《汽车三包修理、更换、退货责任规定》，在新车保修期内发生质量问题的消费者可以要求经销商负责免费修理、更换或退货。小编在与长安欧尚X7 PLUS车主的电话中了解到，此前在与厂家的工作人员沟通中，关于免费保养的相关具体补偿，出于信任，并没有用书面形式进行确认。目前，双方主要的分歧点，就是关于免费保养项目的范围。对此，笔者觉得，车主和经销商可以再次进行协商沟通，好好商量一番。对于这个投诉案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。