投诉人：陆先生

投诉时间：2023-10-10 21:19:37

近日，投诉人陆先生就其所购买的南京依维柯Daily(欧胜)车型遇到的问题向我们提出了投诉。陆先生购车时间为2023年4月20日，车辆状态处于保修期内。在使用一万多公里的过程中，陆先生发现了两个严重问题，分别是变速箱手动模式无法使用和节能模式无法正常转换功能，同时还存在车门异响的问题。接下来，我们来听听车主对此事的看法。

车主现身说法，新车购买不久故障连连

“各位汽车投诉网的读者们：

我是陆先生，于2023年4月20日购买了一辆南京依维柯Daily(欧胜)车型。在使用这辆车的过程中，我遇到了严重的问题，希望得到厂家的解决和相应的赔偿。

首先，我发现变速箱的手动模式无法正常使用。每当我切换到手动模式后，不到十几秒的时间，变速箱就会自动转回自动挡模式。这个问题给我在山路上行驶时带来了巨大的安全隐患，因为我无法准确地控制车辆的速度。我多次尝试联系了南京依维柯的售后服务部和当地的经销商盘锦翔宇依维柯汽车销售有限公司，但他们都没有给出解决方案或答复。

其次，我还发现绿色节能模式无法正常转换，功能完全失效。这意味着我无法享受到车辆在节能模式下的优势，对燃油经济性和环保性能造成了影响。我曾多次尝试联系南京依维柯的售后服务部、盘锦翔宇依维柯汽车销售有限公司以及大庆依诺同方依维柯服务部，但他们都未能给出解决方案或答复。在无奈的情况下，我不得不跨省前往吉林长春的依维柯联佳售后维修服务部，历时两天才最终解决了这个问题。在此期间，我不得不承担了一定的经济费用，我希望厂家能够给予相应的赔偿。

除了上述的变速箱问题和节能模式问题，我的车门也存在异响的情况。在订购的车辆在运输途中，车门曾经出现过运输损坏的情况，当时经过协商解决了。然而，现在又出现了车门异响的问题，这让我非常担心车门的安全性。我希望厂家能够解决这个问题，确保车门的正常使用。

作为一位消费者，我购买车辆时期望得到的是品质可靠的产品和良好的售后服务。然而，我在与南京依维柯及其授权服务中心的沟通中感到非常失望。他们对我的问题不作为，没有给出解决方案，也没有给予我一个满意的答复。因此，我希望能够通过投诉网站来引起厂家的重视，并希望他们能够解决我的问题，并赔偿我因此遭受的经济损失。”

通过车主的讲述我们大致了解了事情的起因以及经过，但对于车主而言，此时却一直困扰在其心中，为此小编特地联系了自身汽车领域律师来帮忙，以法律的角度去解析该投诉。

律师解答：车主是否符合退换车要求

根据陆先生的描述，他购买的南京依维柯Daily(欧胜)存在变速箱手动模式无法使用和节能模式无法正常转换功能的问题，同时车门也存在异响情况。在购车时间到故障发生时间内，车辆处于保修期内，这意味着车辆的质量问题应由厂家或经销商承担责任。

根据中国《家用汽车三包法》的规定，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以要求退货、换货或修理。对于陆先生遇到的问题，他可以要求厂家或经销商进行修理，使车辆的变速箱手动模式和节能模式正常工作，并解决车门异响的问题。

如果经过合理的时间内修理仍无法解决问题，陆先生可以要求退货或换货。根据《消费者权益保护法》的规定，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货，并要求退还购车款项。如果退货不可行，消费者可以要求换货，即更换同型号或相同价值的新车。

汽车投诉网：

作为汽车投诉网工作人员，我对陆先生的投诉表示关注。根据他的描述，他购买的南京依维柯Daily(欧胜)存在变速箱问题和车门异响情况，他已经联系了厂家和经销商，但未得到满意的解决方案。

对于南京依维柯厂家和经销商来说，他们应该认真对待陆先生的投诉，并与他进行有效的沟通。他们应该尽快派遣专业的技术人员对车辆进行检查和修理，确保变速箱手动模式和节能模式正常工作，并解决车门异响的问题。如果需要更换车辆或进行其他赔偿，他们也应该积极配合。

汽车投诉网呼吁南京依维柯厂家和经销商加强售后服务体系的建设，提高售后服务的质量和效率。售后服务是汽车企业与消费者之间的重要纽带，良好的售后服务能够提升消费者的满意度，增强品牌形象。