2分
奇瑞风云前挡玻璃自然开裂
投诉人 | 陈先生 |
---|---|
投诉品牌 | 奇瑞 |
投诉编号 | QT77008(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2014-03-14 04:03:11 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 常州常瑞 |
购车时间 | 2013-07-20 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
汽车前挡风玻璃自然开裂!正常行驶,突然听到啪的一声,前挡风玻璃中间下部开裂20cm,停车拨打400电话投诉,告知易损件,质保3月或5000公里,具体如何索赔需到维修站鉴定。
随即前往4s鉴定,确非外力击打,或者因贴膜装饰导致(无贴膜)。裂纹呈长条状,由底部竖直延伸约15厘米厚向左弯约5厘米。所处区域无任何撞击点,裂纹光滑无毛刺!由此可见为产品质量低于国家标准所致开裂。
且汽车前挡风玻璃对于驾驶安全极为重要,玻璃存在质量问题对驾驶员的危险性不言而喻,顾可以判定为产品缺陷,而非产品瑕疵,是对消费者的侵权。
特要求奇瑞跟换缺陷产品,消除危险。
随即前往4s鉴定,确非外力击打,或者因贴膜装饰导致(无贴膜)。裂纹呈长条状,由底部竖直延伸约15厘米厚向左弯约5厘米。所处区域无任何撞击点,裂纹光滑无毛刺!由此可见为产品质量低于国家标准所致开裂。
且汽车前挡风玻璃对于驾驶安全极为重要,玻璃存在质量问题对驾驶员的危险性不言而喻,顾可以判定为产品缺陷,而非产品瑕疵,是对消费者的侵权。
特要求奇瑞跟换缺陷产品,消除危险。
2014-03-21 05:03
最终结果
据常州沪东4S店反馈:已及时联系客户预约进站处理,客户接受预约,目前进站时间待定中。我司将继续与该客户保持联系,做好对该车的跟踪服务工作,直至客户进站,为客户提供周到的售后服务和保障,使客户用得放心,申请关单。
2014-03-21 06:03
最终结果
奇瑞汽车回复:
据常州沪东4S店反馈:已及时联系客户预约进站处理,客户接受预约,目前进站时间待定中。我司将继续与该客户保持联系,做好对该车的跟踪服务工作,直至客户进站,为客户提供周到的售后服务和保障,使客户用得放心,申请关单。
据常州沪东4S店反馈:已及时联系客户预约进站处理,客户接受预约,目前进站时间待定中。我司将继续与该客户保持联系,做好对该车的跟踪服务工作,直至客户进站,为客户提供周到的售后服务和保障,使客户用得放心,申请关单。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2014-04-01
通过与4S的接触协商,多位维修师傅的鉴定,确非人为损坏。同意为我更换。
对处理结果满意,对奇瑞的负责态度表示感谢!
奇瑞数据统计:
投诉量4014宗
完成率为98%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果135次
发表最终结果5978次
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