车辆凯迪拉克CT6，变速箱发生故障。该车2021年就出现完全相同变速箱故障，当时厂家质保维修，属于该车型批量原厂质量缺陷。车辆送入授权4S店申请质保维修，厂家TAC索赔系统强制要求全套保养资料。由于在外面保养、无留存单据，客观无法提供材料，系统无法提交索赔工单。
依据三包规定，厂家不能仅凭缺少保养单据拒保。厂家若主张故障由保养不当造成，需要出具检测报告证明因果关系。我多次联系400客服，要求升级正式投诉并提供工单编号，客服拒绝提供。因为车辆目前在4s店，还没有拆，无法提供变速箱问题图片。
上汽通用凯迪拉克CT6变速箱故障，厂家拒绝索赔
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| 投诉人 | 于先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT346999(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-24 10:59:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 周口威佳凯迪拉克 |
| 里程数(KM) | 134000 |
| 购车时间 | 2021-02-02 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先别拆检，现场拍下仪表故障灯、诊断电脑故障码，让4S店出具预检单并注明“与2021年索赔故障一致”。调取2021年同故障索赔工单和TAC案件号，证明属重复质量缺陷。保养方面，收集电子支付记录、保养店系统截图、机油规格等可补证材料，要求厂家书面说明“无全套单据即拒保”的条款依据；并依据三包规定，要求其若主张保养不当须出检测报告证明因果关系。400拒绝给工单编号的，保留录音和客服工号，改发厂家售后邮箱留痕索要受理编号。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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车主相关投诉
涉及【上汽通用-凯迪拉克车辆变速箱抖动严重】的集体
上汽通用凯迪拉克数据统计:
投诉量1051宗
完成率为97%
回复率79%
满意度为55%
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发表最终结果327次
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