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东风日产逍客发动机高温故障,4S店拒绝承担维修过错责任
东风日产逍客
09-04
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投诉人
裴先生
投诉品牌日产
投诉编号QT346279(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-04 21:52:40
投诉地区
4S店名称山西东风南方汽车销售服务有限公司万柏林分公司
购车时间2022-06-06
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的情况,建议重点收集以下证据:1. 维修前后车辆状态照片、视频,特别是风扇积泥、冷却液泄漏的清晰影像;2. 4S店出具的维修清单、结算单,核对其是否包含风扇检测项目;3. 与4S店、厂家沟通的全部记录(录音、聊天截图等);4. 保险报案及定损材料。依据《机动车维修管理规定》第二十六条,维修经营者应确保竣工质量合格,并执行质量保证期制度。可据此明确指出对方未履行检测义务导致故障,要求其承担发动机损伤的修复责任及相应损失。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年7月31日在吕梁离石因降雨停放被淹,水位仅到车内地毯,进厂时发动机没有高温损伤。7月31日报保险,车辆拖至上述4S店开展泡水维修。2026年8月15日4S店告知车辆已经维修完毕,可以交付使用。本人取车驶出4S店仅约一小时,车辆就发生散热风扇不工作,发动机高温开锅,冷却液外泄,造成发动机损伤。

事后拆解车辆发现散热风扇电机、扇叶积存大量黄泥。风扇属于泡水维修应当排查检测的冷却系统关键部件,该4S店作为专业机动车维修机构,维修过程漏检散热风扇功能,将带有故障的车辆交付消费者,直接引发发动机高温事故。

事发之后我多次与4S店协商,同时向东风日产厂家投诉。4S店以车辆曾经泡水为由,把本次发动机高温造成的损害全部归责于泡水历史,拒绝承担维修过错责任。他们仅提出车辆检查、赠送保养的方案,回避发动机高温带来的长期隐患,还提出车辆不得过户才能享受保障的不合理条件。

09-18
最终结果
东风日产回复:保险维修争议,告知客户,双方条件均不能满足,可以走司法程序。
车主相关投诉
东风日产数据统计:
投诉量4926宗
完成率为100%
回复率92%
满意度为74%
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发表最终结果83次
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