| 投诉人 | 戴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 广汽传祺 |
| 投诉编号 | QT346073(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-27 14:05:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 百色尊众4S店 |
| 购车时间 | 2019-09-28 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 10万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议重点收集以下证据：1. 购车合同或宣传材料中“终身免费车联网服务”的书面或截图证明；2. 3G退网导致功能失效后，与4S店、厂家沟通的全部记录（微信、邮件、通话录音）；3. 厂家以“第三方配件”为由推诿的明确答复证据。依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品在正常使用下具备其宣传的功能，硬件不匹配导致承诺无法实现，可主张商家违约。请整理上述证据，直接向厂家书面正式函告其违反承诺事实，要求限期免费升级硬件并赔偿服务中断损失。
内容由DeepSeek-R1模型生成
购车时厂家及相关门店明确承诺车联网、远程控制功能终身免费服务。自2025年6月起，因原车3G网络退网，导致车辆车联网功能失效，远程控制、事故预警、紧急救援功能无法正常使用。厂家当初宣传终身免费车联网，如今因自身硬件问题导致功能失效，且长期拖延不解决。这已构成欺骗消费者，严重侵害车主合法权益。4S店门店可以升级需要让客户自费处理，厂家的回复是4S门店的设备是第三方配件不是厂家的，厂家故意拖延不处理。
投诉诉求：1．免费为车辆升级以完整恢复车联网及远程控制功能。2．因该功能长达一年无法使用，且厂家存在欺骗消费者、恶意拖延行为，必须承担相应赔偿责任！
