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上汽大众帕萨特轮胎开裂严重,经销商推诿需自费更换
上汽大众帕萨特
3小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345973(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-23 14:15:31
投诉地区
4S店名称上汽大众上海弘途汽车4S店
里程数(KM)16543
购车时间2024-07-11
车保状态已过保
涉诉金额19万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的情况,建议首先整理好购车合同、轮胎开裂的清晰照片(标注日期)、与4S店的全部沟通记录(包括通话录音或微信截图)。重点查阅《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于轮胎质保期的条款,通常轮胎作为易损件有单独质保(如6个月/1万公里)。若开裂确属质量问题而非人为损坏,可依据该规定要求4S店提供书面检测报告,并明确其“以补过为由拒赔”的依据是否合理。收集齐材料后,直接向厂家400客服提交正式书面投诉,附上证据,要求其按质保责任处理。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众帕萨特轮胎开裂严重,售后推诿需自费更换

在安徽省阜阳市颍上县发现大众帕萨特,2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的。现在16000多公里,在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂,然后打电话联系了经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测,然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由,只给更换两个。轮胎质量出现了问题,让消费者自己承担。

前几天打电话给我说要投诉我起诉我,说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就是这样解决问题的吗,现在直接说过保了要自己自费处理。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆轮胎问题已超出易损件质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。

在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特,2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的,现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂,然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测,然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由,只给更换两个。轮胎质量出现了问题,让消费者自己承担。前几天打电话给我说投诉我起诉我,说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就这样解决问题的,说我投诉了,现在直接说过保了自己自费处理。现在又说,去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装,然后确认好了还要什么邮寄费一个100,总体算下来三五百,而且只给换两个,这和我自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐,现在都已经快两个月了,就这种对待消费者的态度就这种解决方式。

涉及【上汽大众-汽车轮胎出现严重裂纹和鼓包】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
韩泰轮胎质量不合格,车子跑了1万多公里后,四条轮胎出现了不同程度的裂纹(还有鼓包),造成行车中存在严重的安全隐患。
上汽大众数据统计:
投诉量8609
完成率为99%
回复率99%
满意度为55%
发表临时结果475
发表最终结果3768
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