2024年5月20日购买上汽途观L龙耀330版，行驶一万余公里，尚在三包有效期。2026年7月13日，车辆APP推送车灯异常故障报警。7月26日发现后立即致电上汽大众客服，随后工作人员指引自行寻找救援。7月27日保险公司指派的道路救援未成功，7月28日车辆托运至信阳润州4S店。7月31日4S店告知车控损坏，系外界因素导致，拒绝三包保修。本人不认可该结论，故障预警早于救援前14天，故障在先。这无法判定是外界因素导致的车控损坏，且外部救援也是在客服和工作人员的指引下进行。厂家至今未提供任何加盖公章、具备技术依据的书面鉴定报告。依据三包法规，商家和4S店主张外因拒保，举证责任在商家和4S店。
车主诉求：安排厂家技术专家重新复核故障原因，出具盖章书面技术文件，依法履行三包义务免费更换车控。
