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4月5日上午9点13分，行驶过程中行车记录仪视频缺失10秒视频以及对应报错信息（行驶过程中没有任何提示，下午在车里查看报警记录发现有报错信息，查看该时间段行车记录仪发现行车记录仪视频缺失。马上致电特斯拉400，大概1个多小时后得到的答复是“软件有bug”）。他们杭州亚太路店技师答复:让我下次出现问题再及时找他们，我感觉他们根本不知道问题出在哪里，截止目前100多天没有解决问题。