本人家属于2026年4月19日，前往湖南省永州市零陵区比亚迪汽车王朝网(永州法拉第4S店)看车。 商家在明知家属代签的情况下，未经过我本人授权与同意的情况下，擅自让我的家属代为签署相关购车单据，当场违规收取家属10000元购车订金。交易全程，门店始终未向其家属提供正式购车报价单、完整购车合同，也从未提前明确告知该笔订金不可退还、签字即锁定强制购车等关键限制性条款。刻意隐瞒重要消费规则，侵害消费者知情权。4月20日，本人前往该门店，明确表示暂不购车、申请全额退还10000元订金。门店当时当场口头承诺同意办理退款，但后续商家出尔反尔。现在无故反悔、恶意拒绝全额退款，并且态度强硬，强制要求本人必须购车，拒不协商合理解决方案。
商家存在严重违规操作、隐瞒关键信息、欺骗消费者、出尔反尔、强买强卖的行为，严重侵害本人合法消费权益。目前与门店多次沟通协商均陷入僵局，商家拒不配合退款诉求。现正式提出投诉，要求商家立即全额退还本人10000元订金，对该门店违规经营行为依法作出处罚。
