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零跑汽车C10新车主驾后门存补漆痕迹,4S店消费欺诈且拒不解决
零跑汽车零跑C10
04-01
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投诉人
先生
投诉品牌零跑汽车
投诉编号QT343503(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-01 11:27:52
投诉地区
4S店名称鞍山路路通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)13000
购车时间2025-09-16
车保状态保修内
涉诉金额13.42万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2025年9月16日在辽宁鞍山零跑4S店购买零跑C10悦享版汽车一台,车架号 LFZ63AZ51SH04****,发动机号:ZLS8856****。购车时销售人员明确告知车辆为全新原厂车辆,无任何维修、补漆、事故等问题。但本人在2026年3月12日使用车辆过程中,发现车辆主驾驶后门存在明显补漆痕迹,漆面存在色差、并非原厂车漆。发现问题后,本人当日立即前往该4S店维权。截至提交本投诉之日,已先后四次到店沟通协商,店铺工作人员始终以各种理由推脱、拖延,拒不给出合理解决方案,严重侵害本人作为消费者的合法权益。

投诉诉求:1.要求被投诉方辽宁鞍山零跑4S店立即对车辆主驾驶后门补漆问题进行全面核实,向本人出具书面情况说明;2.从严追责欺诈行为,依法严惩辽宁鞍山零跑4S店欺诈消费者的违法行为追究其法律责;3.要求4s店退一赔三;4.要求4s店赔偿维权产生全部交通费、误工费、精神损失费。

05-13
最终结果
零跑汽车回复:已核实,该车辆在生产过程中左后门局部区域漆面出现过瑕疵在工厂内进行过漆面返工,符合工厂返工工艺及国家行业标准。已多次向客户解释并根据三包法规提供保修,考虑客户新购车不久,善意提供关怀费用。客户不认可,现要求提供10000元现金补偿。诉求太高暂未达成一致,持续沟通客户。
零跑汽车数据统计:
投诉量446
完成率为65%
回复率61%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果8
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