| 投诉人 | 金先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT342617(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-01-26 18:11:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 兰陵大华汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 42000 |
| 购车时间 | 2021-05-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 13万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先收集好关键证据：保留车辆在高速出现故障时的报警提示照片、视频；整理与4S店沟通维修及费用的记录，包括聊天记录、通话录音；保存向厂家400投诉的记录。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，若变速箱故障非因消费者使用不当造成，即便出保，厂家也应重视。可凭借证据再次与厂家严肃交涉，明确指出其应承担的责任，要求按诉求处理。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人于2021年五月购买一汽大众探歌，一辆截止目前行驶4.2万公里。于2025年11月22号在高速公路行驶时，车辆正在高速行驶时突然显示变速箱故障，车辆突然失速，情况非常危险。后联系4s店检查说是变速箱问题，并以出保为由要求自费维修。我在网上查了很多这种情况并附图。该车辆仅行驶4.2万公里变速箱绝非自然磨损导致，属于该车型的变速箱设计缺陷并且批量存在。后投诉到一汽大众厂家400，厂家推诿不给处理问题。
现诉求如下：1.厂家授权门店免费维修变速箱并承担相应的费用。2.针对目前大批量的变速箱问题进行召回处理。3.保证车辆后续的正常使用，尤其是发动机和变速箱增加延保时间。
本人于2021年五月购买一汽大众探歌，一辆截止目前行驶4.2万公里。于2025年11月22号在高速公路行驶时，车辆正在高速行驶时突然显示变速箱故障，车辆突然失速，情况非常危险。后联系4s店检查说是变速箱问题，并以出保为由要求自费维修。我在网上查了很多这种情况并附图。该车辆仅行驶4.2万公里变速箱绝非自然磨损导致，属于该车型的变速箱设计缺陷并且批量存在。后投诉到一汽大众厂家400，厂家推诿不给处理问题。
现诉求如下：1.厂家授权门店免费维修变速箱并承担相应的费用。2.针对目前大批量的变速箱问题进行召回处理。3.保证车辆后续的正常使用，尤其是发动机和变速箱增加延保时间。
