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长安福特蒙迪欧车机卡顿及功能缺失,要求开放自费升级或软件更新
长安福特蒙迪欧
2025-12-05
1.2万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT341563(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-05 11:45:51
投诉地区
4S店名称
购车时间2024-12-01
车保状态保修内
涉诉金额16万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主先收集相关证据,如车机卡顿、导航偏差的实拍视频,以及与福特官方沟通但未解决问题的聊天记录、邮件等。依据《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权,福特有义务为车主提供良好产品体验。可整理好证据后,再次联系福特官方,明确提出诉求方案,要求其在规定时间内给出明确答复,如仍不处理,可考虑通过法律途径,如向法院起诉,要求福特履行相应责任。

内容由DeepSeek-R1模型生成

长安福特蒙迪欧2022-2025款车机卡顿功能缺失,要求开放自费升级或软件更新。投诉内容: 1. 车机体验极差:现款车机运行卡顿,导航不准(内置百度地图难用),且缺失CarPlay/CarLife/HiCar手机互联及高德地图,自带地图导航漂移偏差严重影响使用安全和便利性。2. 厂家漠视诉求:大量车主长期投诉,福特始终未提供解决方案。3. 区别对待用户:2026款新蒙迪欧已官宣搭载高通8155芯片并支持CarPlay+高德地图,老车主却连自费升级渠道都没有!

车主诉求(二选一):方案一:开放自费更换新款车机服务(支持8155芯片+CarPlay+高德地图);方案二:现有车机推送软件升级,至少支持主流手机互联(CarPlay/CarLife/HiCar)及高德地图。

2025-12-05 16:20
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询,谢谢。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
1、当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准等问题,影响行车安全性;2、主流互联功能缺失与宣传严重不符,后期厂家仅推送“阉割版亿联应用”作为替代,该软件功能残缺、兼容性极差,无法满足日常用车的核心互联需求;3、购车时厂家承诺OTA升级迟迟未兑现。
长安福特数据统计:
投诉量5479
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果523
发表最终结果13663
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