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-2分
上汽大众途观L变速箱出现严重故障,要求厂家给予合理赔偿
上汽大众途观L
09-29
1.6万1收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT340119(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-29 10:00:32
投诉地区
4S店名称马鞍山大众4S店
里程数(KM)62000
购车时间2017-08-09
车保状态已过保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集车辆购买合同、保养记录,证明车辆在质保期内且未违规使用。同时,保留变速箱故障的维修记录、诊断报告,以及与上海大众客服沟通的录音或聊天记录,作为厂家拖延处理的证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,若车辆在质保期内出现质量问题,厂家应负责维修。可整理这些证据,再次向厂家明确诉求,要求按质保规定处理变速箱故障,并给出合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上海大众就是骗子,每天都在欺骗客户。客户消费者是弱势群体,我提出合理的诉求,但迟迟得不到解决。请参与购买大众汽车或和我一样受到侵害的朋友们,我们联起手来维护自己消费权益。厂家回复什么了解情况,说我反映的车辆问题已超出整车质量担保期。为什么大众说的那个条款先到就以那条款为准,大众说的质保期就是霸王条款。质保期有一条款是质保10万公里,但这车才行驶6万公里,变速箱就出现严重故障,就是质量问题啊。我多次打上海大众客服电话,始终没有回复。请相关受理单位一定要保持秉公处理责任来帮助我们弱势讨回公道,谢谢。

09-29
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-10
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户过保修期在外修的零件要我们保修无法做到,更無法賠償,经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8218
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510
发表最终结果12932
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