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埃安AION Y Plus车辆发生质量问题事故,厂家拖拉不作为及4S店服务态度差
广汽埃安新能源AION Y
2025-05-10
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌埃安
投诉编号QT336982(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-10 23:46:44
投诉地区
4S店名称广汽埃安广州东圃店
里程数(KM)68916
购车时间2024-08-13
车保状态保修内
涉诉金额13.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本车2024年8月购车,至2025年5月因踩刹车时电控系统给电脑信号为踩加速踏,导致9个月之内出现3次追尾事故。第一次25年1月5日在下坡路段时前车打转向减速变道,本人松开加速踏板车辆没有减速去踩刹车时发现刹车效果不好,有轻度加速导致追尾。因在下坡路上以为是惯性并未怀疑车辆质量问题。第二次1月19日行至红绿灯附近前车减速等灯,本人松开加速踏板车辆无明显减速(因为电车使用高能量回收情况下应该有明减速),马上踩刹车减速但车辆依然是没有明显减速而是加速追尾前车。本次本人还是没有联想到车辆质量问题,只是感觉非常奇怪。第三次5月4日行驶至三叉路口时因有2台大货车在路边装卸货无法通行,其中一辆车装好货驶离。我前面的小轿车起步驶离,我也松开刹车准备起步发现车辆有加速现象立即踩刹车但发现车辆更快加速。当时心里清楚前面是一辆小轿车和一台大货车,为了减轻损失立即往左打方向避开,最后车辆在连撞2棵树后左前轮掉进排水沟卡住车辆前撞在围墙上才停下来。此时我看了看踩在刹车踏板上的右脚,才彻底明白前两次为什么踩刹车还会追尾前车。根据我30年修车经验马上联想到应该是车辆电控和传感器信号故障,导致在踩刹车的情况下电脑接收到的数据应该是在踩加速踏板。由此想到车辆存在质量问题,所以第一时间联系厂家要求派相关部门和人员亲临现场处理和勘察为后续查找质量问题提供帮助,可没有得到厂家重视只派了4S店人员到场拖车回店。车辆出问题后,本人3次致电厂家前2次只是给一个连接也就是在厂家的APP里反馈情况。每次打电话都说会尽快派相关部门电话联系我,7天过去了未曾接到厂家电话。只是5月8号4S店发信息给我说厂家数据出来了,车没有问题是司机油门当刹车踩了。我要求4S店把数据发给我或者打印出来给我,得到的回复是只能去看不能给我。5月9日还催我尽快出保险修厂还说4S店车位紧张,我不明白的是4S店的负责人员为什么会在没有找到故障根源就把车修好开出去危害他人和社会的公共安全是由他来负责吗。

我本人修车30年考取获得国家认证的高级技师,有20年驾龄,本人总共购买了2台油车2台电车,开电车也有2台6年左右,唯独这台电车9个月就出现3次返尾事故。本次事故发生后我意识到车辆质量问题第一时间联厂家之后才报保险和交警,我是希望厂家能回收此车研究故障所在,而不希望厂家是一个不负责任和没有良心的厂家,而这台车流入社区继续危害他人和公共安全。同时质疑4S店各部门的工作人员是否有取得国家认可的资质,因为我每次修车都提醒让质检或者总检检验完工车辆,可是每次拿车后都会发现很多问题。

2025-05-13 15:39
临时结果
埃安回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
06-29
最终结果
埃安回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,经销店已对接您沟通处理。后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
广汽埃安新能源数据统计:
投诉量238
完成率为95%
回复率93%
满意度为21%
发表临时结果32
发表最终结果59
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