投诉人 | 彭女士 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT334143(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-02-14 15:21:29 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 深圳市东盛汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2024-12-15 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 0.5万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于 2024 年 12 月 15 日在深圳市宝安区东盛店购置了一台比亚迪秦L-DMI 80 超越车,并于 12 月 22 日正式提车。然而,使用过程中却状况频发,严重影响了我的购车体验与正常使用。
在2024年 1 月 19 日跑完高速后(此前因主要用电,且尚未跑过高速),车辆发动机故障灯突然亮起。我随即反馈至东盛 4S 店,4S 店告知需进行检测。1 月 20 日上午,我将车开至 4S 店,当天下午 4S 店表示已完成系统更换,故障灯也已消失,随后我将车开回且未再使用。但令人意想不到的是,1 月 22 日上午故障灯再次亮起。4S 店进行了全面检查,涵盖整车的全部油路、气路等,却未能查出原因,随后向总部请求技术指导。因时值过年,总部迟迟未安排人,直至 1 月 23 日下午,4S店技术人员终于在多番再次检修下,确定故障是由发动机线束接触不良所致,需从广州调货进行维修。1 月 24 日,在更换新的线束后,故障才得以彻底解决。
此外,12月22日提车当天,4S 店用机器清洗我的新车,导致钢琴烤漆面板和主驾前门划伤,划痕无法恢复原状。同时车身还有 8 处明显划痕,长度在 2 - 20 厘米不等。虽经东盛老店处理后划痕不太明显,但新车还未提就被抛光几次,心里实在不爽。当时我要求更换新车,4S 店予以拒绝,仅赔偿 3 次基础保养和原厂电池护板,我无奈勉强接受。
从提车至1月19日还不到一个月,行驶里程仅 718 公里,新车就出现发动机线束接触不良的严重问题。再加上 4S 店提车时拒绝提供 PDI 检测记录,这让我对车辆质量产生了严重质疑。而且在本次检修过程中,车辆的油路、线路全部被打开检查,我实在无法安心,担心此次检修会给日后用车埋下隐患。提车当天的划痕事件也让我心里一直有个疙瘩。基于以上种种,我郑重向比亚迪提出以下诉求:1.给予我 5000 元的经济赔偿,以弥补我在车辆故障期间的时间、精力损耗以及精神上的困扰。2.为我更换同款新车或办理退车手续,退车产生的保险费由东盛 4S 店承担。