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我于2024年12月19号在泰安广晟奥迪购一辆奥迪A6，销售员很热情。进店当天签了一份购车合同，其中的保险那一栏写的是14000元左右（没想到这份所谓购车合同会成为泰安广晟奥迪4S店耍赖的主要依据）。办理了相关手续，保险也交了，保险总共是1.42万左右。当时是交了两次钱，一次10007.99，这是交强险加商业险，是交给了中国人民财产保险有限公司。一次是4293元，交给了泰安广晟奥迪4s店。当时这些根本没顾得上仔细看，就这么稀里糊涂的提了车。

车提回家后，到了1月13号左右，也就是快一个月了。我查看我的保险权益的时候，发现我的总计保险金额是不到1万块钱，另外的4200多，不知道是咋回事。心有疑虑，于是我问销售顾问是怎么回事，他回答说是当时我购买了4S的换新险。就是车辆出险后，理赔如果超过40%，4S可以给我换新车。我提出质疑，我买了我竟然自己不知道。而且我没有任何签字和认证，也没收到任何权益保障。直到现在我只收到了一个电子截图，其他什么都没有。我不问他，估计我永远不知道有这么个保险。

我作为消费者，感觉我的权利受到了侵犯。1.知情权，这个保险我并不知情，是业务人员不经过我同意，擅自给我购买。且买了也没有跟我说，我找他们，他们就说合同里已经署名14000元了，是我同意了的。2.我发现问题，问他了，才给我发了一个电子截图，这个图没有盖章也没有签字。当时问他要权益，他说需要流程，还没入上，这时钱交给他们已经快一个月了。3.到现在，这份保险合同我都没见过，没有签过字。比如人脸识别等正常保险该有的流程都没有过。4.我提出要退保的要求后，业务人员很强硬，说买他家车必须买这个保险，保险费不可能退回，让我去走法律程序。5.拨打12345之后，工作人员联系4S店。4S一位朱姓领导的答复依然很强硬，不退，让我走法律程序。因为购车合同注明保险是14000元了，他们4S店也承认没有跟我沟通过换新险的事，但就是拒绝退款。

针对这个情况，我想寻求帮助，4000元不算多。可这事儿不对，实在咽不下这口气，太气人了太欺负人了，简直不把消费者当回事。