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一汽大众速腾4S店维修对车辆造成二次损害,服务人员试图转嫁责任
一汽-大众速腾
1天前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT333399(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-01-07 13:12:09
投诉地区
4S店名称苏州元通汽车销售服务有限公司
购车时间2024-02-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

皖BN9***在2024年10月28日拖车将车辆送至苏州元通一汽大众4S店进行维修。对方工作人员向我保证维修作业已妥善完成,并承诺车辆无任何问题已修好可提车。2024年12月9日,我到店内提车时发现多处维修问题,包括但不限于:1.车辆表面白点脏污;2.车窗条未安装妥当;3.车门把手多处脏污;4.后档玻璃存在划痕并可触摸到手感;5.左侧三角玻璃破裂(后档玻璃和前三角玻璃是4s店的维修不合格造成的对我的车的损坏);6.漆面多处存在质量问题。去提车时整车维修的脏污,未维修好的地方和被破坏的地方。我作为不了解车的人都看得十分明显,在这之前他们的工作人员还向我保证车子已经维修好了,这种极其不专业且让人震惊。

我需要他们向我提供原厂配件承诺书,承诺车辆在苏州元通的维修期间,苏州元通汽车销售服务有限公司所使用的所有配件均为一汽大众官方认证原厂配件,绝不使用副厂件、仿制件或二手件。如后续发现配件并非原厂件,苏州元通承担包括维修、更换和经济赔偿在内的全部责任。如因非原厂配件导致车辆安全性能下降、损坏、功能异常或其他相关问题,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律规定,苏州元通将承担全部法律责任,包括但不限于免费维修、更换配件及经济损失赔偿。

这种正规的承诺书里面要加如果我发现配件有质量问题,需要我提供合法检测机构的合法检测报告。我问他们什么机构什么报告,也没有回复我。举证责任在于4s店,如果他们保证自己是原厂件,为何还要设置我维权的门槛。我作为消费者缺乏专业技术和知识去检测,如果检测不是原厂件,4s店应当承担检测费用和提供一切需要检测的信息。承诺书是4s店对消费者的单方承诺,应强调自身责任和义务,而非添加消费者责任,减轻自身义务。如果真能保证使用的是原厂配件,无需这样增加我维权的难度。这家4s店的维修技术和处理态度十分让人不信任产生怀疑,需要相关部门好好调查和处理此事,多谢。

1天前
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9334
完成率为98%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3428
发表最终结果9708
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