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上汽通用别克君越电瓶频繁亏电,厂家和4S店推诿至今无法解决
上汽通用别克君越
2024-12-31
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT333245(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-31 20:34:24
投诉地区
4S店名称上海浦兴汽车
购车时间2023-08-01
车保状态保修内
涉诉金额200000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

事情是这样的,我在2023年9月购入别克君。从2024年3月起到现在,期间发生了8次电瓶亏电问题 (除了第一次停放2周,其余都在停放1-4天不等)。一开始是怀疑电瓶问题,但经过两次检查电瓶没问题后。要求他们系统性检查系统、发电机,但直到第5次发现问题前,每次都只查个电瓶就告诉我们没问题去取车。期间居然告诉我们不要用行车记录仪,说可能会导致漏电。我想说,这个不是应该你们来排查么。第6次亏电开始怀疑蓝牙问题,因为我家住2楼,我固定车位大概10米距离,说是可能因为手机蓝牙没关闭导致连接到车发生的亏电。我要求他们给我后台数据 (蓝牙连接累计时间,平均耗电,再加上电瓶容量数据应该是很容易用数据得出结论的)。沟通两个月,别克都不愿意提供。我想说,你们怀疑但不提供数据,是专业和对消费者负责的态度么。再说,最后两次车停放时间只有一个晚上,在迎宾关闭的前提下,蓝牙连接是否真的会耗尽电瓶。

从三月至今,已经9个月了,发生了8次电瓶亏电。期间还发生过后视镜来车提醒失效,前方无车紧急刹车等安全性问题。现在4S店给我的说法是他们尽力了,要我们自己排查问题,说我们不换车位不把车停远一些是我们自己不配合。难道车出了问题,排查问题是消费的责任吗。通用别克,希望你们以对待消费者正确的态度来解决这个事,至始至终除了4S店跟我们敷衍,你们没有出过面(我要求提供数据4S店说是厂家不愿意提供,我无法证实)。平均每个月一次无征兆的亏电,这车是真没法用了!

上汽通用别克数据统计:
投诉量8300
完成率为99%
回复率85%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10600
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