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我2024年10月22号试驾完mona mo3决定回家考虑一下，因为我当时还有考虑的另一款车。销售跟我说另一款车怎么怎么不好，比不上他家车。销售10月26日傍晚打电话告知上市权益于2024年10月31日结束（试驾当天也有说），于是我于2024年10月27日在西安芙蓉新天地小鹏门店销售的诱导下订购一辆小鹏mona mo3汽车。订购过程中销售斩钉截铁告知我权益下个月结束后肯定不会再有这个权益为由诱导我下单，整个过程中销售并未告知订单锁单之后不能退。结果11月上市权益照样有（只是少了一个积分），而且后面订车的时间也比我们短，提车比我们更早。我接受不了这种被背刺被欺骗，所以我要退，销售不给退。

打400说是会给我一个满意答复，结果就再也没有联系我。我打400也没有人工客服通道，事后只有门店店长给我打了一个电话。后续我这边一直打电话沟通，店长一拖再拖直到现在也并没有给我们一个满意的处理结果。