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我于2024年11月26日在大众app商城里购买了麦克风和手柄，由于商城的页面没有明确说明麦克风和手柄有几个。所以我在购买之前明确的问了客服，得到客服明确答复后，我才选择购买。两个同时买的也没有一起到，客服说是因为双十一物流量大（我无语了，这都快双十二了）。期间一直催促客服跟进手柄的物流信息，终于在12月4号拿到了手柄。拿到之后发现只有一个，问客服是不是漏发了。打客服电话之后客服回复说会联系物流那边给我补发，没过多久微信的客服跟我发消息说没有漏发。我回复之后问是什么意思，又不回复。我又打客服电话问，客服那边说没有漏发，不能补发。我说在买之前有明确问过客服数量，客服那边也是说核实回复。核实的就是两个手柄，然后我才买的，现在又说没有漏发。客服说要反馈领导，刚刚又给我回电话说，领导那边回复说补偿50积分，或者让我退货，补发肯定是不会补的。

我请问，客服的问题为什么让我承担后果，还说什么让我退货退款我没有任何损失。我明明在买之前就很明确的问清楚了所有商品的数量、信息，现在客服不认账说我问的是赠品，这是否涉及虚假宣传。我就一个诉求，既然客服说了两个，那就给我发两个。积分我不需要，多的我也不要，少发的手柄我要拿回，客服导致的后果我不承担。