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哈弗-H6要求厂家客服尽快处理退款问题
哈弗H6
4小时前
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投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT331399(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-15 09:56:01
投诉地区
4S店名称威海福骋汽车贸易有限公司
里程数(KM)4500
购车时间2024-03-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 哈弗-H6要求厂家客服尽快处理退款问题

2024.3.4号在威海福骋购买哈弗H6,被销售忽悠花3980购买终身保养的机油,还赠送两年的强制险。8月份知道了福骋退店了就联系售后经理 ,要求退终身机油。售后经理说给你申请等着走流程,跨了3个月,11月9号退了2180,售后经理就联系不上了。我打哈弗4006661990问一下为啥只退2180,客服说给你调查一下,过后联系我。等了一天没人联系我,我自己又打一遍电话,说给我查清楚了说我当时只告诉售后经理退终身机油,没有说退2年的强制险。我说那3980,销售告诉我就是终身机油和送2年保险。我要求再退1800,客服回答需要走流程。我说你们一个流程就得3个月,我没法等。他说给我反馈一下,我问客服什么时候回复我。客服说3天,今天是第三天还是没人回复我,我要求马上退1800。

上次投诉最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!

打电话咨询了4006661990,客服回复再反馈一下,这和没处理一样。问题没解决,我不接受没有期限的等待。

哈弗数据统计:
投诉量2764
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54
发表最终结果3830
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