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极氪001前电机总成和减速机异响,服务中心不予解决
极氪极氪 001
09-14
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT329891(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-14 09:52:23
投诉地区
4S店名称极氪
里程数(KM)12200
购车时间2024-04-03
车保状态保修内
涉诉金额30.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024款001 ME双电机车辆主要故障:第1、左前轮8000公里就开始轮胎异常磨损,方向盘抖动。加速50-70车身抖动,很明显左前轮晃动或跳动感觉。做动力平衡,还是只有左前轮加速抖动。轮胎轮毂震动2.5很完美,平衡为0。第2、颠簸异响问题,从新车100公里开始往右打方向有金属摩擦声音,就跟骨质疏松一样,方向回正就没了。9000-10000公里出现颠簸异响,发现问题后有一次突然平路点刹车急停立马会出现咕咕咕晃动颤音。偶尔打方向行车有几率出现,减速带噪音格外明显(减速带是缓慢行驶)。现在平路行驶偶尔也会出现咕的一声,安静地下停车场往右打方向一直行车也会出现格外明显。现在问题严重,在走公路等红绿灯缓慢踩刹车停车时候就会出现咕咕咕响,更不用说碎石烂路。那声音更是惨不忍睹,没有任何舒适感(车辆为空气悬挂)。厂家回复开启运动模式双电机运转就不会出现响声或者减小,运动模式会调节减震,方向机、电机、所有控制单元都发生变化。买个车跑市区还必须开双电机跑,要不然噪音很大音乐掩盖不了,方向盘反馈非常清晰。第3、电机舒适模式快速点击电门加会出现“咚”的响声,连续点击电门会有卡滞或者连续“咚咚”的声音(偶尔会出现跟颠簸那个响声一样,几率问题)。服务中心师傅回复正常,车辆配件工作会产生这个声音。第4、现在有的车辆出现所有金属声音都推到齿轮间隙问题,齿轮间隙也有越来越严重的时候,不能拿运动模式来说事。

09-14
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
极氪数据统计:
投诉量73
完成率为92%
回复率100%
满意度为11%
发表临时结果85
发表最终结果73
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