极氪001前电机总成和减速机异响,服务中心不予解决
投诉人 | 姜先生 |
---|---|
投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT329891(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-14 09:52:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 极氪 |
里程数(KM) | 12200 |
购车时间 | 2024-04-03 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 30.1万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024款001 ME双电机车辆主要故障:第1、左前轮8000公里就开始轮胎异常磨损,方向盘抖动。加速50-70车身抖动,很明显左前轮晃动或跳动感觉。做动力平衡,还是只有左前轮加速抖动。轮胎轮毂震动2.5很完美,平衡为0。第2、颠簸异响问题,从新车100公里开始往右打方向有金属摩擦声音,就跟骨质疏松一样,方向回正就没了。9000-10000公里出现颠簸异响,发现问题后有一次突然平路点刹车急停立马会出现咕咕咕晃动颤音。偶尔打方向行车有几率出现,减速带噪音格外明显(减速带是缓慢行驶)。现在平路行驶偶尔也会出现咕的一声,安静地下停车场往右打方向一直行车也会出现格外明显。现在问题严重,在走公路等红绿灯缓慢踩刹车停车时候就会出现咕咕咕响,更不用说碎石烂路。那声音更是惨不忍睹,没有任何舒适感(车辆为空气悬挂)。厂家回复开启运动模式双电机运转就不会出现响声或者减小,运动模式会调节减震,方向机、电机、所有控制单元都发生变化。买个车跑市区还必须开双电机跑,要不然噪音很大音乐掩盖不了,方向盘反馈非常清晰。第3、电机舒适模式快速点击电门加会出现“咚”的响声,连续点击电门会有卡滞或者连续“咚咚”的声音(偶尔会出现跟颠簸那个响声一样,几率问题)。服务中心师傅回复正常,车辆配件工作会产生这个声音。第4、现在有的车辆出现所有金属声音都推到齿轮间隙问题,齿轮间隙也有越来越严重的时候,不能拿运动模式来说事。
车主相关投诉
09-14
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
09-19
临时结果
极氪汽车回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-08
最终结果
极氪汽车回复:双方已达成一致。
极氪数据统计:
投诉量82宗
完成率为88%
回复率100%
满意度为11%
发表临时结果99次
发表最终结果80次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!