深蓝汽车-S7增程版4S店拒不履行充电桩安装可进行延期的承诺
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 深蓝汽车 |
| 投诉编号 | QT329697(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-09-06 15:16:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 郑州中原店 |
| 里程数(KM) | 9000 |
| 购车时间 | 2023-10-07 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年9月16日添加深蓝汽车郑州中原店销售人员微信，在邀约下次日前往店内详询购车事宜。其中针对购车相关政策及权益多次沟通，在销售人员承诺“充电桩免费安装权益可进行延期“的情况下，于9月18日交付定金5999元下订（10月7日车辆到店后全额支付剩余尾款172083元）。因目前暂时无安装充电桩的条件，提前与深蓝汽车郑州中原店销售人员联系想要履行相关权益，申请将充电桩安装时限延期。但其将相应情况推诿至厂家，声称不属于其工作范畴，需本人自行与厂家联系沟通。在拨打深蓝汽车官方客服电话后，客服继续踢皮球至销售人员称该安装权益无法延期，销售人员所做承诺与他们无关。双方互相推诿，拒不履行承诺，我无奈进行投诉。（销售门店：深蓝汽车郑州中原店，收款公司：新乡市长玖汽车贸易有限公司，集团信息：河南蓝晰汽车集团有限公司）
09-07
临时结果
深蓝汽车回复: 我们非常重视您的意见和反馈，客户问题正在协商处理中，企业售后将尽快与您取得联系。
深蓝汽车数据统计:
投诉量130宗
完成率为95%
回复率100%
满意度为23%
发表临时结果127次
发表最终结果124次
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