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厂家赠送充电桩，期限一年。到期前申请延期一年获得厂家同意，但实际使用时发现无权益。官方客服承认拥有该项权益，说24小时内反馈，但已经是第三天了。我打了四个催促电话，官方客服每次都说已反馈，但失踪无回复。

我是深蓝的第一批车主，对深蓝具有高度的认同感，但深蓝此次问题处置效率及方式深感失望。请厂家尽快联系我，协助解决问题。