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车辆发生抖动，4S人员说需要抬缸盖清洗积碳，结果抬下来告知我说是气门下陷，需要自费。理由是我的车没有在4S店保养，发动机不在质保，还说导致气门下陷是积碳和灰尘导致的。我就想反应 发动机润滑油根本润滑不到气门口，怎么跟机油扯上关系，进气口积碳和灰尘也不会影响气门下陷。明明质量问题还一直拖，还跟我要在外保养记录、发票、修理厂资质等等。所以我想申诉，请有关部门帮我处理一下。