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奇瑞新能源eQ电动车动力电池故障,厂家以各种理由拒保
奇瑞新能源eQ电动车
08-26
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投诉人
女士
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT329334(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-26 11:22:22
投诉地区
4S店名称上海添弘汽车销售有限公司
里程数(KM)69012
购车时间2017-09-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

当初买车时冲着厂家的豪言壮语:电池保修8年或12万公里,本人于2017年9月购入奇瑞EQ2017款豪华版到今年2024年8月,7整年还缺一个月,公里数是69012公里。电池仍然在厂家的质保范围内(电池保修8年或12万公里),但是厂家以各种理由拒保,而且不让4S店插手维修,说侵犯了厂家知识产权。要厂家派专门修电池的人员上门维修,不管大小问题,收费1万起步,不管是什么原因。

本人诉求:1.厂家以保养记录不完整为由拒绝保修。本身是电动的问题仍然在质保期内跟保养有啥关系,电动车有什么保养项目。难道电池能加润滑油吗。另外此款车没有保养提示,忘了做保养很正常。厂家的电池质量不行,现在找理由拒保。2.就算过保了维修费用都是厂家说了算,要厂家派人修,不让4S店维修人员插手。甚至都不让检测是坏了一小块还是一组电池,或是只坏了某一个模块,维修费用起步偏高。

09-05
临时结果
奇瑞新能源回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-05
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量180
完成率为96%
回复率73%
满意度为37%
发表临时结果69
发表最终结果168
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