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上汽大众途观L行车中出现变速箱紧急运行模式,4S店推脱不予免费维修
上汽大众途观L
08-23
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT329275(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-23 14:00:12
投诉地区
4S店名称山西新大洋
购车时间2020-01-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年8月16日晚,我开车在行驶当中车突然出现了“变速箱进入紧急运行模式,倒档挂不上”的提示。随后我灭火,重新打着火后。于8月17日将车开到山西省太原市新大洋4s店,4S店的工作人员检修后说变速箱出现质量问题了。既然是质量问题,我当时向4s店提出要求免费给我维修车辆,4s店接待我的工作人员说请示领导后给我答复。第二天答复我需要交1500元维修费,我不同意。8月20日又回复我价格降为800元,我不同意。

车已经在4s店放了一周了,仍然没有给我解决问题,而且一味的推脱。现在我要求免费给我维修好车辆,并且赔偿我相应损失。

08-23
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-04
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已及时订购车辆所需配件,现配件到货后已第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7588
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2939
发表最终结果12360
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