| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT329223(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-21 11:04:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广元广发 |
| 里程数(KM) | 18562 |
| 购车时间 | 2023-09-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
车辆按照奇瑞要求去服务站检查了车辆电机异响噪音大问题，检查后已过12天时间。再次与服务站联系咨询车辆问题如何解决，服务站告知车辆就是这样的正常的不管它。因奇瑞服务站与奇瑞工厂售后未给出一个实际的受法律保护的有效检查车辆属于正常异响报告，只是口说车门正常的就是有异响，本车就该有异响声。那么现作为我们消费者的诉求是，既然是你们工厂要求我们客户去你们的服务站检查，检查以后在店给我们客户说的是给申请第一步换电机降噪。换了后不行，进行第二步给车辆做电机异常隔音处理。将我们离店后针对车辆的检查结果一直不与客户联系，进行推移的模式忽悠客户。
现我再次通过投诉网站投诉奇瑞新能源工厂，希望工厂你们给我出示你们检查合格的纸式的报告依据。这样才有说服力度，让我们消费者去被迫接受你们的质量。
24年8月20号按照广元奇瑞新能源服务站的时间，将车辆开到服务站给我先将车辆做车内地板做隔音处理来解决电机异响噪音。做完处理以后，车辆电机异响噪音依旧。本次处理过程中还将车辆内饰多处部位损坏，希望奇瑞售后工厂技术人员能够认真对待车辆故障原因，而不是心里揣着明白装糊涂，做一些没有技术含量的解决方案从而忽悠客户。
车辆故障点是电机异响声音大，奇瑞工厂技术人员应从电机异响这个故障出发点来解决问题，而不是一味地拖延客户时间，让客户多次去处理无果。如奇瑞工厂技术部无法解决车辆故障问题，那么按照国家三包法律请将车辆退还，赔付客户的相关损失。
