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-2分
华晨宝马3系4S店擅自拆车野蛮对待消费者,其售后服务态度恶劣
华晨宝马3系
08-03
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT328802(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-03 13:26:57
投诉地区
4S店名称杭州元通之宝宝马4店
里程数(KM)77000
购车时间2020-01-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马3系4S店擅自拆车野蛮对待消费者,其售后服务态度恶劣

2023年11月13号车子送到元通之宝这家宝马4s店维修门板,结果当天下午到店后未经允许把我车子给拆了。然后说我中控屏、避震、手机支架和中控屏幕膜都坏了。并且隐瞒13号下午私自拆车事件,反复强调让我走质保在他家维修车辆。维修过程中动了底盘件,居然未对车辆进行四轮定位检查等,产生一系列损失。期间一直跟4s店沟通反馈,无果后到店维权被抢手机、堵车门、随意拉拽。网上发声又被该店人员污蔑诽谤,事情至今未解决。  

上次投诉最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

2023年11月13号车子送到元通之宝这家宝马4s店维修门板,结果当天下午到店后未经允许把我车子给拆了。然后说我中控屏、避震、手机支架和中控屏幕膜都坏了。并且隐瞒13号下午私自拆车事件,反复强调让我走质保在他家维修车辆。维修过程中动了底盘件,居然未对车辆进行四轮定位检查等。车子本来就简单修一下门内饰板,结果问题越修越多。期间一直跟4s店沟通反馈,无果后到店维权被抢手机、堵车门、随意拉拽。网上发声又被该店人员污蔑诽谤。

08-04
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
未解决
华晨宝马数据统计:
投诉量1605
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果298
发表最终结果2381
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