一追到底
北京现代伊兰特轮毂腐蚀氧化,厂家不予免费更换
投诉人 | 代先生 |
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投诉品牌 | 现代 |
投诉编号 | QT328738(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-31 12:58:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京现代商丘天泽4S店 |
购车时间 | 2022-03-09 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我的车辆于2022年3月9日购入,截止目前车辆四条轮毂亮面均出现了严重的腐蚀氧化情况。我于2024年7月30日到北京现代售后去进行更换索赔,最终厂家的索赔回复意见是给予更换三条腐蚀轮毂,另外一条轮毂因出现人为剐蹭损伤,故不给予免费更换。
首先,我不认可你所谓的人为剐蹭损伤,我认为这更像是氧化腐蚀更严重的体现。其次,厂家所说的剐蹭是否与腐蚀氧化存在直接关系。如果是,那为何其余三条轮毂没有你所谓的剐蹭情况,同样也存在较为严重的腐蚀氧化问题?
通过与4S店售后人员沟通得知,该情况不多见。因此我怀疑该车辆轮毂存在质量问题,我不清楚后期是否会持续加大损伤力度。其次,我认为厂家的回复存在霸王条款,既然四条轮毂均出现同样严重的腐蚀问题,为何以其他理由拒绝更换其中一条。我不理解该霸王条款,希望得到厂家的合理解释。
08-01
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家立即联系客户,经核实亮面轮毂有外伤的无法索赔处理。
北京现代数据统计:
投诉量3584宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果444次
发表最终结果3654次
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