| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 路虎 |
| 投诉编号 | QT328641(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-07-26 09:27:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司 |
| 购车时间 | 2018-01-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
本人于2018年购买一台路虎发现五(黑），于2024年6月26日前挡风玻璃破损。由人寿保险公司指定甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司进行维修更换，于6月29日更换完毕。本人去兰州通瑞汽车有限公司取车时发现本人更换原玻璃上面的ETC黑色感应盒被维修人员拆碎，维修人员给本人道歉后，本人也没有追究该问题。本人更换玻璃后取车使用第三天发现更换的新挡风玻璃右外侧有一道划痕，肉眼几乎看不到，在太阳强光下才可以看到。本人随即与维修更换玻璃的兰州通瑞汽车有限公司取得联系，告知其玻璃划痕的问题。兰州通瑞汽车有限公司工作人员以层层汇报领导为由，推诿扯皮，极不负责任，不处理不理睬更不想解决问题。
现：本人向贵公司投诉甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司维修人员存在暴力拆装，给本人更换的玻璃是残次品玻璃。路虎这么大的品牌受广大消费者信赖，产品质量应该极高。本人使用了6年的原车玻璃在没有破损更换前一道划痕也没有出现过，而新更换的玻璃使用了3天就出现划痕，这极不符合路虎品牌的大众质量观。本人认为兰州市通瑞汽车有限公司有损路虎品牌的健康发展，望贵公司帮助本人合理解决上述问题，尽快给本人更换厂家的原装玻璃，谢谢！
首先感谢平台的各位领导，关注本人更换前挡风玻璃有划痕的投诉情况。7月13日，本人再次驱车前往甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司，该公司工作人员联系其公司外两批维修汽车玻璃人员对划痕进行打磨抛光维修。第一批维修汽车玻璃人员将兰州通瑞汽车有限公司给本人更换的汽车前挡风玻璃打磨抛光处理后，告知还有部分划痕处理不了。本人及第一批维修玻璃人员随即找兰州通瑞汽车有限公司工作人员阐明玻璃打磨抛光不了的问题后，兰州通瑞汽车有限公司工作人员坚持说可以将划痕打磨抛光处理掉。兰州通瑞汽车有限公司工作人员又联系其公司外第二批维修汽车玻璃人员，对本人的前挡风玻璃进行了第二次打磨抛光。打磨抛光维修后，玻璃出现了强烈的凹凸感，玻璃外参照物也随之出现严重的变形，对正常驾驶车辆带来更大的安全隐患。兰州通瑞汽车有限公司的处理方式简单粗暴且不专业，结果更是愈加严重。
现兰州通瑞汽车有限公司对本人汽车前挡风玻璃再三出现的质量及其公司造成技术问题不予处理，推卸责任。希望平台及路虎公司给予帮助，合理解决上述问题，尽快给本人更换厂家的原装玻璃，谢谢。
