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红旗H5车机系统升级后出现新问题,厂家推诿不予解决
红旗H5
07-13
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投诉人
先生
投诉品牌红旗
投诉编号QT328344(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-13 22:26:28
投诉地区
4S店名称上海东创红旗销售有限公司
里程数(KM)25000
购车时间2022-10-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自2023年国庆节车机死机之后,去4S店维修处理,最终解决方案是升级3.0版本系统。然而,自从升级之后故障层出不断,包括变速箱故障、语音系统故障、发动机故障等。2024年5月份,上海红旗4S店帮我修复了语音系统故障(导航不说话问题),但现又出现新的问题。问题1:车机系统正常且有流量的情况下,提示网络异常,没有网络。问题2:我使用手机开热点连接车机,但仍提示网络异常。问题3:低音丢失,多次拨打400-1717-红旗官方电话未能解决问题。师傅表示有测试版或临时版软件不完善,请求厂家立即出正式版升级解决问题,不要再拆了东墙补西墙。这个问题解决后,就怕下一个问题随之出现,那样会很麻烦。问题4:2024年6月28号升级3033版本依然没有解决问题,反而出现辅助偏离预警以及偏离纠方向盘失效不能用,前方碰撞预警失效。所有辅助功能失效,报各种故障,变速箱故障转向辅助故障雷达显示画面扭曲卡顿。这些问题都是升级完 3033之后出现的问题,在没升级之前从来没出现过。以上可以证明是版本问题,与店里努力沟通无果,请求厂家给予解決。问题5:2024年7月7日再次反馈店内车机问题故障,增加声音保持音量状态,无法调节。多次与店内沟通无果,发售后群不回复,无法解决。

2024年6月13号上海东创红旗4s店给我升级3033软件版本之后,自2024年6月14日出现故障与店内沟通无果。多次尝试拨打红旗官方服务热线处理,等到2024年6月23日依然没有任何回复处理。我联系其他4s店把所有数据恢复,依然不管用,还是有故障。多次投诉每天投诉没有任何回复结果,后2024年6月26-7月4日仪表盘黑屏,持续投诉还是没有得到处理回复。我就去线下维修升级仪表盘,暂时恢复仪表盘黑屏功能。后积极配合4s店故障检查车辆,车辆留店内检查。2024年7月12日把车送回来,问题还是没有解决。我是去检查故障原因,4s店却说我私下升级仪表盘,需要自费4000千多元更换后处理。此时4s店回复并不合理,因为具体故障原因不跟我说,却让我换仪表盘这是不能接受的,因为我是在2024年7月4日升级的仪表盘,我私下升级仪表盘是因为上海东创红旗售后组件在售后群内说让我去别的地方维修,不给我处理,我也是迫不得已线下维修。

我出现问题升级是在2024年6月13日升级完3033后出现各种故障,所以故障原因与我更换仪表盘没有直接关系。这是在推卸责任,雷达卡顿扭曲怎么可能与仪表盘有关系呢,所以我不接受4s店的回复。请求厂家把事情搞清楚解决问题,我只是一个普通人。

红旗数据统计:
投诉量210
完成率为42%
回复率55%
满意度为32%
发表临时结果69
发表最终结果88
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