一追到底
路虎揽胜极光车辆不能启动且启动后会自动熄火,品牌方和4S店相互推诿不予解决
投诉人 | 徐女士 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT327995(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-27 16:17:09 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 无锡天华路虎4S店 |
里程数(KM) | 19000 |
购车时间 | 2021-05-23 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
公里数:一万多公里,5月14日我开车在外地,车子正常停在地下车库里的车位上。凌晨4点多家里有急事去车库里取车,正常开锁上车后车辆发动不了。脚在刹车上,显示屏上显示让轻踩踏板。拨打了路虎官方400电话,在他们指导下多次发动车辆,仍没办法启动,同时屏幕跳出好几个故障灯。由于车辆还在质保期内,400叫的道路救援,到下午1点才拖到指定的4S店无锡天华路虎4S店。交接后技师给车辆程序进行了升级,重新试车后发现车辆启动后会自动熄火。后面再试就有时能发动,有时发动不了,有时会熄火。一直弄到下午4点多,12小时内我滴水未进,该4S店也拒绝提供代步车。
车辆在无锡天华4S店修了37天,4S店及路虎厂家相互扯皮,我拿不到相应的交通补贴。并且虽然车子是出保前发生的故障,但现在车辆已经出了保修期。车子一旦出了4S店,上述一模一样的故障再次出现,只能自己掏钱修,他们4S店概不负责。
车辆突然不能启动,启动后会自动熄火的问题,直接威胁到驾驶员生命安全。现在4S 店和品牌方互相推诿,这样的做法给我的感觉就是他们也没有信心对上述问题彻底解决。我现在都不敢去提车,换作广大网友,你们敢么。我将此事发出来,是想让广大网友知道我这段时间的经历,也给我作个见证。同时曝光一下如今的路虎4S店,路虎品牌方是如何在提供售后服务的。
车主补充内容
2024-07-03 12:05
路虎极光车质保期内出现熄火无法启动的故障,送到指定维修的无锡天华4S店,修了37天。既不提供代步车,也不给交通补助。修车、换了零部件还没有质保期,霸王条款。400全国客服形同虚设,只受理不解决,官方客服和4S店相互推诿。
奇瑞路虎数据统计:
投诉量83宗
完成率为81%
回复率83%
满意度为73%
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