-2分
长安福特-福睿斯保养套餐到期作废
| 投诉人 | 向先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT327617(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-06-07 14:12:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 湖南福兴祥汽车销售有限公司 |
| 购车时间 | 2015-05-28 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2021年9月19日在湖南福兴祥福特4S店，购买的保养套餐（三次基础保养）。2022年5月19日开始生效，并告知我过期了也能在全国其他4S店使用，购买时开具的单子并没有说明过期时间以及过期作废。
2024年6月2日当我前往湘西华烽福特4S店做保养时，被告知我购买的保养套餐合同到期，保养套餐作废。我随即投诉到福特公司总部，福特公司总部给我的回复是他们公司2023年9月份出了一个政策，购买的保养套餐到期不能延期当即作废。对此我表示不理解，首先我是在这个政策之前购买的保养套餐。当时工作人员并没有告知我过期作废，或者在到期之前打电话通知我。二是福特公司以保养套餐合同到期为由，但是我并没有签署这样的合同，更不知晓有这样的合同，购买时就只有这一张单子（图片所示）。本人投诉无门，只好求助汽车投诉网为我主持公道，谢谢！
06-08
最终结果
长安福特回复：尊敬的客户，您好！您反馈的问题长安福特已收到，已协调湘西华烽经销商处理，我们也将密切跟进处理过程。同时，您可以拨打长安福特客户服务热线951995（在线咨询）了解处理进度 ，谢谢！
投诉人打分
-2分，非常不满意
华烽经销商给我回复，他们处理不了这个问题，投诉未果
交流反馈
车主
06-09
福特公司指示湘西华烽经销商协助处理，但是湘西华烽经销商明确表示他们处理不了
长安福特数据统计:
投诉量5248宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319次
发表最终结果13481次
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