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长安UNI-K 智电 iDD车机导航不更新和手机控车软件功能遭阉割,严重影响用车安全
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT327546(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-04 11:42:24
投诉地区
4S店名称武汉锦瀚源汽车销售服务有限公司
里程数(KM)16656
购车时间2022-06-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

22年6月购入uni-k idd,从购入到现在车机中的高德地图导航一次都没有更新。同时期的大部分车辆都已经更新到最新版高德地图,能够显示路口交通灯倒计时等功能,但是本车一次都没有更新过。有很多车主已在官方论坛及手机官方控车软件留言处留言,但是没有得到任何反馈。并且现有车机存在严重的导航误差,与我手机导航的线路经常不一致。由于版本未更新,导致导航线路经常比较拥堵,这对于平时的日常使用困扰很大。同时官方控车软件“智慧云控”本来拥有汽车路径查看,能看到车辆本次驾驶驶过的路线。但是在一次更新后该功能直接取消,未进行任何说明。在该软件的留言处我也见到很多要求恢复该功能的车主,希望厂商关注用户需求。

最后,由于uni品牌在长安中影响力越来越低,对于uni系列汽车的关注和ota越来越小。我们是第一批车主,当时是抱着对长安品牌的信任才购买uni的第一批混动车。但是购买后连最基本的地图更新都不能得到满足,不知道以后是否还会有人愿意购买这样的汽车。希望厂商目光放远些,能够实现最基本的功能更新,而不是放任不管,自生自灭。这样车企只会寒了前人的心,只会让口碑越来越差。

车主补充内容
2024-06-13 10:07
已有4s店与我进行沟通,可以到店进行更新。但是需要更新所需的安装包,并且现在市面上没有现存的安装包,他们也不知道在哪里获取。现在新能源汽车发展到现在,明明只需要厂商开发部门远程ota即可完成的任务。厂商这样推卸责任交给下面的4s店,是极不负责的行为。长安cs55 75 uni系列车主均有反应车载导航长时间或者从未升级,只是没人在投诉网进行投诉。希望厂商能看到我们广大车主的需求,售出车辆后还保持原来那份初心,好好服务好车主。
06-18
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级,导致导航无法正常使用】的集体
涉及品牌:
长安
说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新,导航版本过低,导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况,影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5055
完成率为99%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果264
发表最终结果7699
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