华晨宝马X1刹车失灵,售后不退车且要客户为事故买单
投诉人 | 陈女士 |
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投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT327504(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-02 09:32:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 深圳通源宝源汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 8278 |
购车时间 | 2023-09-05 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
宝马X1刹车失灵,不仅不退车还让消费者为其生产事故买单。2023款宝马X1存在严重质量问题,刹车失灵。宝马将有质量问题车辆投放市场,让消费者为其生产事故买单。深圳福田通源宝源宝马店拿三包法推辞,不让我退车。
2023年9月6日在深圳福田通源宝源宝马4S店购买一辆宝马X1,在2024年3月18日行驶在广西北海国道上没有提前有任何警示的情况下,车突然显示发动机故障,刹车失灵。最终送修4S店,4S维修后让继续观察使用。2024年5月20日,于广西北海行驶过程中再次出现踩刹车没反应,刹车失灵,用尽全力踩下去,车紧急抱死停下车。再次致电宝马售后,售后安排紧急救援拖到4S店。检测结果是制动助力以及刹车助力器有问题,需要进行维修及更换以上装置。
由于两次刹车失灵,本人致电宝马售后,咨询车辆问题,得到回复我的车属于有问题车次召回的批次。但我不仅没有收到厂家通知,也没有4S店的通知。因为本次严重质量问题(刹车失灵),已经给我造成了非常不好的体验感以及严重的心里阴影,因此本人诉求退车。在沟通中通源宝源售后已经多次隐瞒我购买的宝马X1车型是存在严重质量问题(刹车失灵),同时沟通过程中试图用欺骗方式,表面说的是退车实际是按二手车回收处理,我不同意二手车回收就不处理。生产质量问题车辆,要求我承担所有车的亏损。我不同意二手车回收就不处理,性质非常恶劣。
车主补充内容
2024-06-04 10:56
严重安全事故是三包内可以退车的
车主相关投诉
06-04
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1586宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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