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4月五号上汽宝腾电话销售报价落地价11.5万左右（有录音），四月六号现场沟通后落地价为11.8万。销售在未要求签署任何合同的情况下，就让我去财务交了5000元。收据开的定金字样，我未签字确认签收。后在起草定金合同时，我方才得知该落地价未包含保险。在之前沟通过程中销售从未提及保险需自行购买，我也没有签所谓定金合同。销售答应在我考虑后可进行退5000元的操作，并登记我的银行卡号、开户行等信息，并收回了收据。我认为此时口头和纸质定金合同均没有生效。

我在四月七日正式通知销售，我要他安排处理5000元退款，销售答应找领导签字（有聊天记录）。但是四月八日晚上销售回复我说退款较繁琐，他的领导不怎么配合，让我尽量购买。后我们讨论至四月九日，我于四月十日正式通知销售先完成相应款项退还手续。销售一直未正面回应退还时间，让我去店里沟通。

我现请求官方介入，监督上汽宝腾完成退款。因为该笔资金从一开始就没有达到定金的法律效应，如有谈的必要，也要在退完款后。上汽宝腾4s店占据资金，胁迫交易。