投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT326015(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-03-16 18:54:19 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州市鑫湾汽车贸易有限公司 |
里程数(KM) | 29800 |
购车时间 | 2022-02-28 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2022年2月28日在广州鑫湾购买了一辆比亚迪秦plusdmi55km旗舰版的车,9月26日发现4个车门和车身连接处的位置多个地方锈迹斑斑,3个车门限位器的位置严重生锈爆漆起泡。另外一个车门限位器开始有锈迹,前门左右叶子板固定螺丝位置生锈,副驾驶车门外边缘锈掉了一小块。当天就反馈给买车的售后店(广州鑫湾),说要把车开过去检测看看。因为和广州买车那家店离得比较远,距离80公里。第二天早上就把车子开到附近比亚迪授权的售后店检查(佛山腾利远),检查完说把4个车门拆掉做喷漆处理。我说不同意这个方案,才买了一年多的车就这样拆来拆去,车门螺丝也全动过。然后经过和售后经理多次沟通,方案就是不拆门喷漆处理,外加补偿3000加2次保养。但是不拆门处理,问题根本难彻底处理好,从内往外锈出来的,时间久了还是会继续生锈,我说看看有没有其他好的方案吧。
多次打比亚迪厂家客服400电话,都是说会把信息记录,反馈给相关工作人员跟进处理,问题还是没有得到解决。9月29日的时候接到工作调动通知去外面出差3个月,当时走得比较匆忙,和售后店联系的那个手机忘记拿了,放在出租房里面,期间就没有联系他们。12月27日晚上出差回来,马上就联系广州的售后店沟通处理(佛山腾利远店不管了),经过多次协商沟通,方案就是把生锈的地方打磨掉,不拆车门喷漆处理(要拆掉4个车门限位器3颗螺丝和4个内饰门板),或者换掉4个车门加5000补偿(口头承诺,同意方案要签一个保密协议,具体内容不清楚)。
现在车门锈蚀还在继续扩大,这个车子生产时,喷漆之前电泳防锈做得不好,贪工减料未使用镀锌钢板,品控是真的差。才买了一年多的车,就生锈成这个样子,也是正常保养使用。不拆门喷漆处理,时间久了还是会继续生锈。换掉4个车门的话,厂家发过来的门是没有带油漆,油漆也是到售后店后喷的。工艺肯定达不到原厂的工艺,出来效果和整车会有色差。二次喷漆和换掉车门以后卖二手车也会有一定的折损,更加不保值,难免会被质疑为事故车。我们普通人辛辛苦苦攒个首付买个车也不容易,真的太让人失望了,接受不了花十几万买了一个生锈的车。当时买车还等了3个多月,没有任何的补贴,119800的车身价,真的是纯纯的大冤种啊。这个车子生锈的问题,给我的使用体验带来了困扰,还让我对车辆的质量和可靠性产生了质疑。希望帮忙协调一下,问题能够得到解决,把这个车子退了,谢谢。