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上汽通用雪佛兰迈锐宝XL新车出现漏油的现象,厂家和4S店却相互推诿不予处理
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT323918(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-02 16:01:18
投诉地区
4S店名称湖北瑞通
里程数(KM)3000
购车时间2023-10-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

11月24日,我前往经销商处进行检查,却被告知他们无法确定是否存在漏油问题。他们推测可能是试验油的存在导致的油渍。于是,他们使用化油清洗剂对车辆进行了清洗,并进行了约12公里的路试。在路试期间,并未发现明显的漏油情况。因此,他们建议我先将车辆开回去,并过几天后再次检查以确定是否存在漏油问题。然而,当我在12月4日返回经销商店并再次进行检查时,他们确认车辆确实存在漏油问题。4s店要抬变速箱检查,维修处理。由于我是新车接受不了这个方案,售后经理明确告知我这个事情没得谈,只能这么修,且在后续的沟通中告诉我可以通过其他方式维权。

已经多次投诉了,厂家电话打过去就说会联系经销商跟我处理,但经销商没人联系我。厂家也不跟进这个事,每次说两个工作日之内处理,结果过了1个星期,还没有等到答复。这样子一直踢皮球,我就只能继续投诉其他地方了,申请退车了。车子马上首保了,再不处理我就只能把车停到经销商门口去要说法了。

03-01
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5114
完成率为100%
回复率91%
满意度为81%
发表临时结果385
发表最终结果10194
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