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上汽通用凯迪拉克CT6冬季全车没电,4S店却不予保修
上海通用凯迪拉克CT6
2023-12-23
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT323671(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-23 18:26:15
投诉地区
4S店名称北京勤和凯迪拉克
里程数(KM)23500
购车时间2019-08-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

新车连续两年全车没电,经4s店检测说是个人驾驶问题。第三年又是全车没电,4s店检测说是他们赠送的行车记录仪漏电,可是一出保修期要自费解决。

车主补充内容
2023-12-23 21:11
座椅加热模块损坏
2023-12-25 13:54
2019年8月购入,2020年12月汽车全车没电无法打开车门,拖到通州区果园4S店充电,维修人员说没问题。2021年12月汽车全车没电,拖4S店充电,维修人员依说车辆没问题。2022年1月全车没电,救援搭着。联系4S店维修人员说公路数少,导致电池亏电。车主几乎每天都在用车,让车主原地充电多跑车。车主相信维修人员,原地充电一个小时,跑高速,下高速时行驶中车辆突然全车没电。急救拖到4S店,检查电池损坏,换了块电池。4S店依然没有查出车辆漏电问题,说车辆没事。2023年1月汽车全车没电,找附近汽修厂换了块奔驰原装电池。2023年12月全车没电,急救搭着开到4S店。刚开始维修人员检查还说车辆没问题,无意中开了下后备箱,查出漏电问题。4S店推脱联系厂家,是厂家技术人员检查码没有验出问题。上汽通用汽车厂家说过了质保期,可从2020年年底就出现此情况,4S店跟厂家互相推脱。最后4S店说流媒体跟电瓶不匹配导致漏电引起座椅加热模块损坏,说厂家不承认自己失误。4S店不免费维修,费用要车主承担。
03-01
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98
发表最终结果999
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