专业的汽车质量投诉平台

-2分
荣威RX5天窗出现质量问题,4S店已多次维修但未有效解决
荣威RX5
2023-11-27
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT323088(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-27 15:31:05
投诉地区
4S店名称临沂耀华汽车
里程数(KM)52600
购车时间2018-08-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 荣威RX5天窗出现质量问题,4S店已多次维修但未有效解决

自买车起,第一个月就开始维修天窗,更换胶条,超过5次以上。更换过天窗玻璃,问题一直没有解决。只要开车就有问题,我频繁往返于修天窗的路上。4s店的人建议以后不开天窗,因不开天窗,没有保养维护导致车内进水,又说天窗需要定期维护保养。

最近一次10月份去维修天窗,说半个月再开,我照做,结果还是有问题。第一时间问了4s店的人,说没有好办法,再去看看。其他站点也有类似情况,都没有好办法。我多次沟通荣威客服,明确表示自费没问题,要求把车修好。客服反反复复反馈给4s店,我来回折腾就是不说能修好,让去其他站试试,也不说能不能修好。到目前为止,直接无任何消息了,不管不问了。


上次投诉最终结果
荣威回复:维修站已联系客户邀约送车进站检测,维修站会做好后续跟进。

自买车起,第一个月就开始维修天窗,更换胶条,超过5次以上。更换过天窗玻璃,问题一直没有解决。只要开车就有问题,我频繁往返于修天窗的路上。4s店的人建议以后不开天窗,因不开天窗,没有保养维护导致车内进水,又说天窗需要定期维护保养。最近一次10月份去维修天窗,说半个月再开,我照做,结果还是有问题。第一时间问了4s店的人,说没有好办法,再去看看。其他站点也有类似情况,都没有好办法。

投诉未得到解决,没有下文了。上汽荣威客服给回复了一个电话,反馈的是4s店说我拒绝进站,就没管了。

车主补充内容
2023-11-27 15:37
为啥拒绝进站,4s店的人不会不知道的。是在告知我没有好办法,解决不了的前提下,我才拒绝进站的。有问题就要求进站检测,该花的钱,一分不少,但问题依然在。我的权益没法保障,我怎么去呢。如果投诉依然没有合理的解决问题,还是避重就轻和敷衍的话,那我就走法律程序去解决了。
2023-12-03 09:54
4S店的人来了,看了天窗,说可以免费再换就修。但又遇到新的问题了,在我第四次开天窗试的时候,遮阳网坏了出现异响,直接不工作了。4S店的人说需要大拆检测,有可能是框架都会有问题,说出保了,是我开的问题。我不开就没问题。天窗更不知道好没好,开了有问题,还是我的问题,是我的错。从10月底修到今天,只要开就有问题。天窗玻璃前后高度不一样,存在缝隙,很容易进水。我自费维修没有解决问题,要求把车修好。
2023-12-03 10:03
我自费没有问题,把车修好就好,谁来给我一个承诺。天窗胶条问题,免费更换,无法解决问题。修不好的话,没有任何意义。修了5年了,还是没有解决问题,越修问题越多,而且没有保修期,我的权益更没有保障了。我就一个要求,彻底解决天窗的所有问题,10月底修的这次,虽然是免费,可是修了以后还是异响。解决了异响,胶条开胶,开胶还没说法如何解决。又出现遮阳网异响,直接不工作了,需要大修吗。试问,谁还敢开这车。我开了4次,出现了4个问题,一个比一个严重,还说是我开的问题?
车主相关投诉
2023-11-30 11:48
临时结果
荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-12-06 12:20
最终结果
荣威回复:维修站已联系客户,邀约客户送车进站检测,维修站会做好后续跟进。
投诉人打分
-2分,非常不满意
荣威数据统计:
投诉量2914
完成率为99%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果225
发表最终结果4149
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!