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2分
一追到底
上汽通用凯迪拉克XT5质保内变速箱阀体卡滞,4S店却不予保修
上海通用凯迪拉克XT5
2023-11-03
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT322662(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-03 05:22:02
投诉地区
4S店名称合汇通汽车销售有限公司凯迪拉克4S
里程数(KM)34000
购车时间2019-10-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

本人车辆行驶仅34000公里的XT5车型,与前几日发生停车无法挂入P档,仪表盘提示维护保养变速箱问题,随后提示请立即维修变速箱。然后本人将车辆拖车拖至阜阳合汇通4S店进行检查,经4S店检查读取故障码后,故障码显示为变速箱阀体卡滞。经本人上网查询,此故障凯迪拉克车型比比皆是,说明此为变速箱生产缺陷。随后4S店通知我要拆解检修,拆解检修后确定是这个问题。随后厂家与4S店给出维修方案为更换变速箱油,但并不保证是否能解决问题。在这个不确定的情况之下,依然要我本人支付变速箱油以及工时费、拆解费等费用。我本人不同意,因为变速箱属于动力总成范围之内,享有8年16万公里质保。故本人诉求为免费更换变速箱阀体以及免去检修拆解工时费等费用。

2023-11-07 11:02
最终结果
上海通用凯迪拉克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
投诉人打分
2分,非常满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量845
完成率为94%
回复率73%
满意度为68%
发表临时结果98
发表最终结果946
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