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-2分
上汽大众途观L混合动力轮胎出现龟裂的现象，厂家和4S店却拒绝理赔
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT322360(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-17 15:33:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众 |
| 购车时间 | 2022-07-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
一年左右的车四条轮胎都出现龟裂的现象，厂家和当地4s店不给理赔。目前投诉两个多月了，迟迟不给解决。四条轮胎同时出现龟裂问题，已经严重影响我的行车安全问题了。
车主补充内容
2023-12-11 20:46
到目前为止，厂家跟售后来回扯皮，问题也没有得到处理。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2023-10-18 10:59
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
厂家的解释不合理，不能按他们得质保期，因为陪耐力轮胎厂家我咨询过了，轮胎从出厂日期开始质保4年，我的没有超过质保期期限，并且轮胎厂家明确告知不允许我个人找他们厂家索赔，轮胎厂家说这是购买新车匹配的轮胎轮胎是上汽大众厂家采购，找索赔也是上汽大众厂家。我的要求是要么换新轮胎，要么就给我出具一份具有法律效应的第三方检测报告。
上汽大众数据统计:
投诉量7364宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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