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-2分
上汽大众途观L混合动力轮胎排水槽出现龟裂的现象,4S店以过保为由拒绝理赔
上汽大众途观L 混合动力
2023-10-09
1.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322231(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-09 17:05:43
投诉地区
4S店名称唐山庞大泰达汽车销售有限公司
购车时间2022-07-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2022年7月21日购买此车,2023年7月28日开车跑长途在高速上轮胎胎压报警,才发现轮胎有问题。然后就找唐山市开平区庞大泰达4s店售后(购车店),以轮胎为易损件(店说保半年一万公里)过保质期为由拒绝售后(买车时未告知)。我就跟4s店理论,然后又以售后无权限为由告知我去唐山市华泽上汽4s店。到那拍了几张照片,然后上传到轮胎厂家,隔天就给答复了说是意外或不可控因素导致就拒绝理赔。

同样都是马路上,我也不去越野跑山路,怎么通过几张图片就告知是意外或不可控因素呢。而且我也一直在打400客服投诉这件事,两多月了一直都是反应递交,一直没有答复。刚使用一年的车轮胎排水槽出现龟裂现象,已经严重影响到我正常使用车辆了。我严重怀疑轮胎质量有问题,希望在此平台得到公平公正的解决。

2023-10-10 09:23
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
车机厂按易损件质保6个月或一万公里,但是陪耐力轮胎厂家我咨询过说从出厂开始质保四年,其次陪耐力轮胎厂家不允许个人找人家索赔,需要企业跟企业对接,轮胎厂家明确告知轮胎是厂家采购不是我个人购买不允许我个人去找他们索赔。我的要求就是要么更换轮胎,要么就给我出具一份具有法律效应的第三方检测报告。
上汽大众数据统计:
投诉量7726
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3034
发表最终结果12450
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