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购车时承诺送车载冰箱和烫染挂烫机，因为是在抖音商城店拍的9.9订单送的东西，所以销售说提供地址后，是由厂家统一发货的。我在8月8号问过销售，赠送的礼品是否发出。销售说，厂家统一发货，他查不到。8月中旬有问过，销售说也没查到。我自己去抖音问的客服，客服一直说有反馈，但没有结果。直到8月30号抖音客服说会有人跟我联系，门店销售找我，问我是否收到该礼品。我回答没有，之后没有任何答复。8月31日，我再次去问抖音客服，客服回复说是因为门店没有提供我的地址，视为放弃权益，由门店处理。我拿着截图去问销售，销售才回复我说是因为写地址的时候，他们的系统错乱导致没有提交成功，给我换成其他礼品。我不接受其他礼品，遂去查了原本应该赠送的车载冰箱和挂烫机。根据小红书上博主晒的照片去淘宝搜索了价格，分别是299元，合计598元，想让销售折现给我。销售直接回复不可能折现，然后我说不折现可以，把原本应该赠送的东西给我即可。销售还是不同意，且后续没有任何回复。