上汽大众途岳韩泰轮胎出现严重裂痕,售后以正常磨损为由不予更换维修
投诉人 | 贾先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT320813(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-16 11:43:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 天津市上海大众汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 44562 |
购车时间 | 2020-01-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上汽大众途岳汽车,原厂韩泰轮胎,2019年12月份上牌。在2021年发现轮胎有裂纹,联系售后告知是正常磨损。在2022年发现裂纹严重,与售后联系告知是正常磨损。现在整车轮胎中间和轮胎边裂痕极其严重,影响自身驾驶安全。然后找到专业修理轮胎的看车情况才知道这是轮胎质量问题,根本不是正常磨损。售后在明知是不正常的磨损和是轮胎本身质量问题的情况下敷衍了事,严重欺骗消费者,要求上汽大众和轮胎厂家给一个真实的答复。
2023-08-17 09:06
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-14 17:30
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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