上汽大众途观L左右后视镜无法调节,厂家和4S店却相互推诿不予处理
投诉人 | 钟先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT319891(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-18 11:50:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 惠州市辉达瑞众汽车有限公司 |
里程数(KM) | 29800 |
购车时间 | 2019-04-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
自从19年4月份买了这台车,我真的头疼欲裂。19年我买了这台330两驱全景舒适版,当时4S店销售我要他加装了原厂360全景影像(自掏腰包)。但是光这个全景影像前后黑屏去4S店修9次,当时早知道要退一赔三。不过最后那次我所在广东惠州惠城区辉达上汽大众给说法表示这个360全景影像不是原厂的,我说我给了钱给你们,你们就要负责这相关问题。而厂家质疑款没有打款给他们而是给了业务员,这个事只能找业务员。我和他们说该员工是你们花钱雇佣的,所以你们有连带责任。业务员于我买车过了不到三个月就离职了,找也找不到了,打电话、微信都已经不回了。直到后面我投诉厂家,4S店才免费给我换了一个原厂的,也就是2021年7月才彻底修好(但是没有保修,万幸的是这东西直至目前没出现其他问题)。
直到去年6月份,我发现爱车左后视镜无法调节及主驾驶玻璃升降有点感应不良,该4S店表示换左后视镜马达也暂时性修复了。直至今年6月20日左侧后视镜无法折叠及主驾驶玻璃升降有点感应不良,4S店表示左侧后视镜需要换总成,需要客户自己承担费用。我和他们讲你们产品刚修复马达立马又坏了,而且还说你们难道不应该给换下来的配件一个保修期给出的答复却是去年是换马达今年总成,修理工说漏嘴马达即是在总成的一个小部件。我也说给厂家,厂家一直说给我回复,然后自那日起就没回复,另外店内也没给出回复。并且6月20日从店里出来,6月21日也就是隔天右后视镜无法折叠了。直到现在一直投诉厂家,厂家也不给出准确答复,一直以和经销商正在协商为理由不给出准确答复。经销商也不联系我,现在完全属于踢皮球状态。
车主相关投诉
2023-07-19 09:07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-15 16:02
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供维修处理方案。后续我们将跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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