比亚迪宋PLUS DM-i厂家私自对OTA进行升级,导致车辆EV模式下自动启动发动机
投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT319190(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-05 11:21:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泰安乾恒汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2021-11-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
比亚迪在被长城汽车投诉使用低压油箱后,就连夜给我们车主在不知情的情况下更新了新版本的发动机程序。为了满足环保要求导致现在发动机会不定时的自动启动,不管我当前行驶模式是不是EV,而且在EV模式下我们根本不知道发动机启动,仪表盘上也依旧显示EV模式,车机系统里面的能量流图也看不到发动机启动。这样私自的修改,对于南方和华东地区雨水充沛的地方极其危险,因为雨水较多,路面经常会产生大量积水。万一在涉水路面在我不知情的情况下自动启动了发动机,从而导致发动机进水造成的发动机报废,保险公司是不予理赔的,并且比亚迪在用户手册中也写了发动机进水不保。所以我投诉要求比亚迪给我更新回之前不会自动启动发动机的车辆固件版本,以防止我在涉水路面行驶的时候不会造成发动机报废的风险。如果厂家不同意,那么我需要签署发动机涉水时车辆发动机自动启动导致的发动机故障问题,由比亚迪厂家承担。并且在越过消费者同意权限直接升级ota的行为,严重侵害了消费者的知情权与车辆财产的控制自主权,也不符合国家相关法律条例。
2023-07-05 16:19
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7649次
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